Účinné od 3. září 2026
Tento reklamační řád upravuje práva spotřebitele z vadného plnění a postup při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě Rok ve školce. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu.
1. Prodávající
Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:
- Tereza Hamhalterová
- IČO: 08778469
- sídlo: Moskevská 515/52, Vršovice, 101 00 Praha 10
- e-mail: info@rokveskolce.cz
- telefon: +420 605 900 986
- prodávající není plátcem DPH
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům, zejména svým popisem, druhem, množstvím, jakostí, funkčností a dalšími dohodnutými vlastnostmi.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání, na vadu způsobenou kupujícím nebo na poškození vzniklé nesprávným používáním či zacházením se zbožím v rozporu s jeho povahou.
3. Ručně vyráběné zboží
Některé výrobky v e-shopu Rok ve školce jsou vyráběny ručně. Jednotlivé kusy se proto mohou v drobných detailech přirozeně lišit, například umístěním vzoru látky nebo jinými drobnými odchylkami vznikajícími při ruční výrobě.
Taková přirozená drobná odlišnost sama o sobě není vadou, pokud výrobek jinak odpovídá popisu, fotografiím a sjednaným vlastnostem. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele v případě skutečné vady výrobku.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího jakýmkoli srozumitelným způsobem. Pro rychlé a snadno doložitelné vyřízení doporučujeme zejména e-mail na adrese info@rokveskolce.cz.
Reklamaci je možné uplatnit také písemně na adrese prodávajícího: Tereza Hamhalterová, Moskevská 515/52, Vršovice, 101 00 Praha 10.
Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a způsob, jakým se projevuje,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Fotografie vady mohou vyřízení reklamace usnadnit, nejsou však podmínkou jejího uplatnění.
Doklad o koupi není nutné předkládat v konkrétní formě, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem, například číslem objednávky.
5. Oprava nebo výměna zboží
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
6. Sleva nebo odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.
7. Předání reklamovaného zboží
Je-li pro posouzení nebo odstranění vady potřeba reklamované zboží předat prodávajícímu, domluví se prodávající se spotřebitelem na vhodném způsobu předání nebo zaslání.
Zboží je vhodné zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Neposílejte prosím reklamované zboží bez předchozí domluvy na dobírku.
8. Vyřízení reklamace
Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, například přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.
10. Reklamace a odstoupení od smlouvy
Reklamace vadného zboží není totéž jako odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě při nákupu na dálku. Pravidla pro odstoupení od smlouvy jsou uvedena v obchodních podmínkách a na samostatné stránce Odstoupení od smlouvy.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. září 2026.